Master Premium Gramado

Na chegada ao hotel tivemos uma péssima impressão, estava finalizando um congresso e quase não conseguiamos entrar no hotel, de tanta gente saindo. O Chek in estava lotado de gente pedindo informação, táxi e outras coisas... Chegando no quarto, estava muito frio, o ar condicionado não funcionou, a TV estava com problemas, chamei a manutenção, que me atendeu muito bem. A TV ele trocou, mas o ar condicionado não tinha conserto. como já havia tirado minhas coisas da mala optei por não trocar de quarto, pedi um aquecedor portátil e nos viramos com ele mesmo. O primeiro café da manha foi mais uma impressão horrível, lotado, sem estrutura para comportar tanta gente, tanto no espaço e logística quanto de serviços. Do segundo dia para frente as coisas ficaram mais tranquilas. Mas para fechar com chave de ouro, sai do hotel no dia 25/07/18, pegamos o carro que estava no estacionamento coberto, o qual ficou todos os dias nesse estacionamento, foi colocado tudo no bagageiro, meu esposo deu um gorjeta para os manobristas e seguimos sentido Porto Alegre onde entregaríamos o carro na locadora e embarcaríamos para Vitoria. Foi ai que meu esposo notou primeiro a falta de uma garrafa de Vinho, haviam duas, compradas na região do vale dos vinhos, e depois notou que seu óculos, um Prada) não estava no painel do carro. Sou empresaria, e sei como essas coisas funcionam, principalmente em tempos de internet e mídias imediatas. Não pretendo passar, minha experiência para frente. Mas gostaria muito de uma avaliação do ocorrido. Pois ligamos para o SAC no mesmo dia que notamos a falta dos itens, mas o Sac direcionou a ligação para o estacionamento, sem nem mesmo saber do ocorrido. Como nossa escolha foi do hotel e não do estacionamento, meu esposo achou melhor e desligou a ligação. Pensei muito antes de mandar esse e-mail, já que julgar esse tipo de ocorrido é muito complicado, ficamos pensando varias hipóteses, será que o carro ficou aberto? será que esquecemos a janela aberta??? ATT. Michele

Localizacao

Faltou um restaurante e maior estrutura do hotel referente ao preco cobrado. Banheiro sem exaustor e janela.

Instalações novas

O recepcionista informar que dificilmente eu conseguiria os ingressos para os principais eventos pela maneira natural. Provavelmente só com agencias ou cambistas. Comprei na bilheteria normal e sem ágio.

Gostei muito e fomos muito bem recebidos. O quarto era maravilhoso e os atendentes muito simpáticos.

Não.

Gostei do atendimento, do silêncio e da organização em todas as dependências.

Sugiro que o café da manhã possa ter opções típicas da região. O preço estava muito alto.

A sua localização é excelente,permitindo fácil caminhada até ao centro.Oferece muito conforto,proporcionando um sono tranquilo, pois barulho não há,e você acorda simplesmente ouvindo os cantos dos pássaros.O hotel é super novo,possui um café da manhã maravilhoso com muitas variedades de frutas e os funcionários são atenciosos .

Faltou a piscina térmica,a qual está em fase final de construção.

Ë m hotel confortável, limpo com belas acomodãções, tranquilo sem ruidos. Café da manhã excelente.

Falta algumas manutenções, como por ex a descarga do banheiro, e o ralo do box do resto nada a reclamar.

Localizacao

Acustica terrivel. Um gemido no quarto vizinho é como estivesse ao seu lado.

Comodidade, conforto, localização..

O frigobar fazia muito barrulho na noite, atrapalhava o sono..

Ótima localização,os quarto com varanda são grandes e confortáveis,O café da manhã é excelente!.Nós recomendamos e com certeza voltaremos.

Como o hotel ainda está em fase de ampliação, eles deveriam atentar-se mais para os acabamentos finais.No entanto, como serviços de hotelaria,não tivemos o que reclamar,tudo funcionou muito bem!!

O Hotel agrada em todos o sentidos ... localização, conforto, infraestrutura, atendimento,beleza. Valeu a estadia.!

Nada deixou a desejar, correu tudo muito bem.

A gentileza dos funcionários que mesmo diante de algumas ocorrências que presenciei demonstraram ser bem treinados.A localização do hotel é ótima , estacionamento amplo, café da manhã muito variado, limpeza ótima . Muito bom o hotel

A mobília dos quartos do hotel estão um pouco descuidadas, o acabamento de paredes, cantos , pinturas deixam a desejar em comparação com o alto valor das diárias cobrados pelo hotel.Acredito que com essas observações o hotel possa corrigir essas falhas, pois no mais o hotel é ótimo.

apartamento e café da manhã. atendimento dos funcionários na recepção é ótimo. No café da manhã achei os atendentes pouco simpáticos. grato

Quartos limpos,hotel novo e arejado.

Os funcionários são frios,não cativam os hospedes. Já fui a Gramado outras vezes e hospedei em outro hotel,eles eram mais receptivos e atenciosos.

Especialmente do atendimento dos funcionários. Para citar alguns: Elaine, Márcio e Rodrigo (recepção). Boa localização.

Trivialidades: pagar aluguel de bicicleta (?); não parcelar cartão; falta um transporte para levar hóspedes ao centro e trazê-los, de volta ao hotel. Considerando a cidade com um perfil "família", ou seja, crianças, idosos, complica este tipo de locomoção, uma vez que não há táxis suficientes, em Gramado. O hotel, facilmente, encontrará uma solução: horários marcados para saída e retornos etc. Comparo com o Kur Hotel. Sempre que precisei, enviaram-me o motorista. Claro que, pela diferença de investimento, como citei acima, o Gramado Master Palace não precisará investir em transporte individualizado.